Mapa de públicos: CaixaBank

 

El mapa de públicos se utiliza para diferenciar los tipos de targets o públicos objetivos de una empresa para centrarse en los más importantes.

El grupo de público de interés interno está formado por las personas que aportan algo a la empresa, que no son consumidores. Por ejemplo, los accionistas.

En una empresa de banca, como puede ser La Caixa, al ser una sociedad anónima está compuesta por accionistas, las acciones son las que forman el capital de la empresa. En este apartado también encontramos a los empleados, parte muy importante, ya que tiene más de 6 mil oficinas por toda España.

En cuanto a la parte externa, encontramos sobre todo los clientes. De estos encontramos dos tipos: los actuales y los potenciales. CaixaBank cuenta con 21 millones de clientes actuales, son los que ya tiene y debe mantener. Los clientes potenciales son esas personas que se ve que pueden acceder al producto si le das un atractivo.

CaixaBank, sobre todo en los últimos años, se ha centrado en las personas jóvenes como clientes potenciales. Además de tener las cuentas que salen gratis hasta los 30 años, tienen el carné joven europeo, que puede actuar como tarjeta de débito, por lo que lo usan para acercarse más a la población joven, hacer que se hagan una cuenta y pretender que se queden una vez comiencen a integrarse en el mundo laboral.

En cuanto a los competidores, diría que los principales son Santander, Sabadell, BBVA y Cajamar, entre los más grandes. El año pasado se libró de uno de sus mayores competidores, Bankia, debido a su unificación. Esto ha hecho que tenga más sucursales, oficinas y cajeros, y por lo tanto más clientes. Se calcula que con la unión ha ganado unos 7,6 millones de clientes que pertenecían a Bankia.

Es muy importante el estudio de los competidores para saber qué puedes cambiar y en qué puedes sobresalir.

CaixaBank tiene una serie de instituciones con los que colabora, como, por ejemplo, el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación; el Instituto Nacional de Investigación y Tecnología Agraria y Alimentaria o la Agencia Estatal de Meterorologia. Todas estas públicas.

CaixaBank tiene un fuerte gabinete de comunicación con el que realiza notas de prensa para informar de las noticias de su empresa, las cuales cuelga en su página y puede pasar a medios de comunicación para que realicen una noticia.

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Negocio del sector moda: revista InStyle

 

InStyle es una revista de moda, belleza y estilo de vida dirigida a mujeres. Esta se centra sobre todo en el mundo de las celebrities, analizan los looks de los famosos y las modas de temporada, así como más artículos sobre belleza y relacionados con el estilo de vida. Se distribuye en papel en algunos países, pero destaca por su página web y redes sociales.

Su idea de negocio es ayudar a la gente con su estilo y mostrar lo que los “iconos de la moda” hacen y llevan. Tratar de plasmar el estilo de vida de las personas famosas para que la gente pueda acercarse a ello e imitarlo. Es una guía donde la gente puede ver lo que se lleva en cada temporada y cómo pueden combinar las prendas, por ejemplo, además de trucos y consejos de maquillaje y relacionado con el pelo.

El valor que aporta es el conocimiento sobre moda, ayuda a la gente a informarse sobre las tendencias y sobre todo muestra lo que está de moda a y través de lo que llevan o visten las celebridades.

Esta fue fundada en 1994 en Estados Unidos, con sede central en Múnich. Sin embargo, actualmente se distribuye internacionalmente a más de 16 países. Cada país tiene editores que hablan de celebridades nacionales, como por ejemplo aquí se habla de Blanca Suárez.

La editora jefe es la periodista australiana Laura Brown. En España cuentan con un equipo formado por el presidente, la editora, los directores corporativos, de publicidad y asistentes; y el equipo de redacción, arte y web.

En España pertenece al grupo RBA revistas, por lo que es un medio grande que tiene muchos recursos económicos y materiales. Esta tiene su sede nacional en Barcelona.

Principalmente se financian por las ganancias por la venta de las revistas en papel, las suscripciones y por las colaboraciones y anuncios de la pagina web o redes sociales. La revista es de acceso gratuito por la web, pero sin opción a tener un programa de bloqueo de anuncios. Se puede acceder a su contenido con la condición de que aceptes los anuncios que lleva la página.

El propio presidente del grupo RBA, Ricardo Rodrigo Amar, posee el 85% de las acciones, siendo el principal socio accionista de la organización. Se trata de una sociedad anónima, por lo que el capital está dividido en acciones y los socios no responden personalmente a las deudas de la sociedad.

A pesar de ser una iniciativa internacional y tener influencia en tantos países e idiomas, se adapta a nivel nacional ofreciendo un contenido especializado a los gustos e intereses del país en al que se dirige cada edición.

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Negocio del sector salud: atención psicológica

 

Un negocio del sector de la salud muy importante es la atención psicológica. En este campo se debe hablar de clínicas privadas, ya que la sanidad pública no dispone de las condiciones para ofrecer consultas de psicología de calidad y efectivas.

En las consultas de piscología no solo se tratan las enfermedades mentales, también ayudan a la gente a resolver sus problemas diarios y a estar en paz mentalmente. Son un servicio muy necesario para cualquier persona, pero de difícil acceso para la población media.

Por tanto, el principal problema que soluciona es la salud mental de las personas, la ayuda psicológica hace que la calidad de vida sea mayor y haya una sensación de calma y bienestar mental.

La cadena de valor se centra en el cliente. Este tipo de negocio es muy cercano y buscado. Es un negocio que tiene que ver con la salud, por lo que es muy necesario para la población. Además, una ventaja es que el sector público no tiene en cuenta este tipo de servicio, por lo que más clientes.

En cuanto a las actividades primarias del negocio, en este tipo de sector destaca el servicio que se ofrece. En este caso el servicio se trata de atención psicológica, por parte de un profesional, a una persona particular.

El marketing no debe ser invasivo, se debe centrar en una publicidad fiable y que, de seguridad al usuario, ya que se ofrece un servicio de salud. Y, por último, las logísticas y las operaciones dependen del profesional de la salud que trate a los pacientes, ya que se centra en el producto y este es una ayuda por medio de los conocimientos adquiridos por el profesional de la salud.

Por otra parte, en las actividades de apoyo encontramos la adquisición de materias primas y el recurso tecnológico. Es primordial tener un lugar físico donde desarrollar la actividad, sin embargo, igual de importante es tener un sitio web donde la empresa se debe dar a conocer y resolver de forma telemáticas las dudas que se le puedan ocasionar a los usuarios.

Los recursos humanos son muy necesarios en este tipo de negocio, ya que se trata de ofrecer un servicio dado por un profesional, de forma personal y única. Por tanto, contratar al personal especializado en diferentes áreas para cubrir las distintas necesidades es la base de estos proyectos.

El valor de una clínica de psicología es la atención personal y personalizada, especializada y cercana. Los clientes confían en los profesionales y se dejan tratar por ellos, por lo que se debe proyectar seguridad y confianza. Es un sector abandonado, por lo que su implementación en el mercado podría ser exitosa si se trata de forma profesional y correcta.

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