El mapa de públicos se utiliza para diferenciar los tipos de targets o públicos objetivos de una empresa para centrarse en los más importantes.
El grupo de público de interés interno está formado por las personas que aportan algo a la empresa, que no son consumidores. Por ejemplo, los accionistas.
En una empresa de banca, como puede ser La Caixa, al ser una sociedad anónima está compuesta por accionistas, las acciones son las que forman el capital de la empresa. En este apartado también encontramos a los empleados, parte muy importante, ya que tiene más de 6 mil oficinas por toda España.
En cuanto a la parte externa, encontramos sobre todo los clientes. De estos encontramos dos tipos: los actuales y los potenciales. CaixaBank cuenta con 21 millones de clientes actuales, son los que ya tiene y debe mantener. Los clientes potenciales son esas personas que se ve que pueden acceder al producto si le das un atractivo.
CaixaBank, sobre todo en los últimos años, se ha centrado en las personas jóvenes como clientes potenciales. Además de tener las cuentas que salen gratis hasta los 30 años, tienen el carné joven europeo, que puede actuar como tarjeta de débito, por lo que lo usan para acercarse más a la población joven, hacer que se hagan una cuenta y pretender que se queden una vez comiencen a integrarse en el mundo laboral.
En cuanto a los competidores, diría que los principales son Santander, Sabadell, BBVA y Cajamar, entre los más grandes. El año pasado se libró de uno de sus mayores competidores, Bankia, debido a su unificación. Esto ha hecho que tenga más sucursales, oficinas y cajeros, y por lo tanto más clientes. Se calcula que con la unión ha ganado unos 7,6 millones de clientes que pertenecían a Bankia.
Es muy importante el estudio de los competidores para saber qué puedes cambiar y en qué puedes sobresalir.
CaixaBank tiene una serie de instituciones con los que colabora, como, por ejemplo, el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación; el Instituto Nacional de Investigación y Tecnología Agraria y Alimentaria o la Agencia Estatal de Meterorologia. Todas estas públicas.
CaixaBank tiene un fuerte gabinete de comunicación con el que realiza notas de prensa para informar de las noticias de su empresa, las cuales cuelga en su página y puede pasar a medios de comunicación para que realicen una noticia.
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